Découvrez ci-dessous différentes actions et missions auxquelles j’ai contribué, que j’ai initiées ou menées en autonomie.

Gestion et optimisation de sites web (WordPress)

• Administration et évolution du site sous WordPress, avec une mise à jour régulière des contenus et des fonctionnalités afin de garantir une expérience utilisateur fluide et un site toujours à jour.

• Optimisation du référencement naturel (SEO) à travers l’analyse des mots-clés, l’amélioration des contenus et la structure des pages pour renforcer la visibilité sur les moteurs de recherche.

• Suivi et analyse des performances via Google Analytics et autres outils, en s’appuyant sur des indicateurs clés tels que :
  taux de clics (CTR), taux de conversion, taux de rebond, durée moyenne des sessions, pages les plus consultées, parcours utilisateurs et abandons.

• Mise en ligne et gestion de contenus digitaux : articles, newsletters, vidéos, émissions et mise à jour de l’annuaire des membres.

• Amélioration continue du site avec ajout de nouvelles sections, optimisation des pages existantes et adaptation aux besoins de communication de l’association.

Prospection, vente et négociation de partenariats / adhésions

• Identification et prospection de nouveaux prospects (entreprises, partenaires) via des actions terrain et digitales.

• Prospection de nouveaux membres (marques et annonceurs, acteurs technologiques et prestataire : annuaire des membres

• Prospection sur des salons BtoB (Salon All4Customers), sur sites de concurrents, sites d'évènement de professionnels de relation client et clients et partenaires de membres déjà actifs.

• Négociation commerciale et conclusion de partenariats, avec adaptation du discours aux besoins des interlocuteurs. Ce que l'AFRC peut apporter à une entreprise.

• Présentation et vente des offres d’adhésion et de sponsoring, en valorisant les bénéfices et la proposition de valeur.

• Prise d’initiative dans le développement d’un projet de création d’une communauté WhatsApp destinée aux membres de l’AFRC en diffusion descendante, permettant de transmettre des informations aux membres de manière plus directe et réactive que les canaux habituels (emails, réseaux sociaux), sans interaction en retour.

• Réalisation d’une étude en amont afin d’évaluer la pertinence du projet, les besoins des membres et les modalités de mise en œuvre.

• Mise à jour et gestion de documents internes partagés utilisés pour les réunions d’équipe, les calendriers éditoriaux et le suivi des projets.

• Rédaction et envoi des comptes rendus de réunions d’équipe à destination des collaborateurs de l'équipe des missions et tâches à venir.

Communication et gestion de projets internes

Organisation et préparation d’événements

• Participation à l’organisation d’événements professionnels via la plateforme inwink (gestion événementielle et communautaire), notamment pour le suivi des inscriptions et la qualification des participants (présents / absents / no-show).

• Création et mise en place des landing pages d’inscription ainsi que des campagnes de communication associées sur LinkedIn.

• Suivi opérationnel des inscriptions et gestion des bases de données événementielles (tableaux Excel de suivi des participants et du matériel nécessaire).

• Préparation logistique des événements : impression et mise en place des badges, préparation du matériel à partir de fichiers Word de publipostage, et coordination des éléments matériels nécessaires au bon déroulement de l’événement.

• Rédaction de trames de déroulement des événements incluant la planification des interventions, des passages sponsors et du programme, envoyées aux participants en amont.

Déroulement des événements (présentiel)

• Mise en place technique du lieu (installation du matériel, vérifications techniques) et préparation de l’espace d’accueil.

• Accueil des participants, remise des badges et accompagnement tout au long de l’événement.

• Animation de la relation avec les membres et participants lors des temps d’échange, afin de maintenir une relation client active et qualitative en présentiel.

• Distribution et collecte de questionnaires de satisfaction permettant de mesurer la qualité de l’événement (note globale et retours qualitatifs).

Communication et suivi post-événement

• Réalisation de la communication post-événement sur les réseaux sociaux, avec remerciements aux sponsors et mise en avant des partenaires auprès de la communauté.

• Valorisation des sponsors à travers des publications dédiées afin de renforcer leur visibilité au sein du réseau.

• Analyse des résultats de l’événement via des tableaux de suivi : nombre d’inscrits, taux de présence, taux de réponse aux questionnaires et note moyenne de satisfaction.

• Envoi de mails de remerciement aux participants et membres après chaque événement.

Évènements

Création de contenus internes

• Conception de supports de communication interne : bannières d’emailing, arrière-plans personnalisés pour réunions Teams (Noël, Meetups, Palmes de la Relation Client).

• Réalisation de supports de présentation pour les réunions d’équipe.

• Développement d’un projet de communauté WhatsApp destiné aux membres, dans une logique de communication interne en diffusion descendante.

Création de contenus et supports digitaux

Création de contenus externes

• Montage vidéo pour la chaîne YouTube (contenus événementiels et institutionnels).

• Création et retouche de visuels pour les réseaux sociaux (LinkedIn), incluant des montages photo via Photoshop (assemblage de participants pour visuels événementiels).

• Mise en page d’études professionnelles (Bouygues Telecom, Diabolocom) à destination des membres, dans une logique de diffusion et de valorisation commerciale.

• Création de bannières et visuels pour les signatures mail et arrières plans teams de l'équipe.

Outils utilisés :

Montage photo : Canva, Photoshop, suite Adobe.

Montage vidéo : Adobe Premiere Pro, Filmora, CapCut.

Montage audio : Audacity

Relation client et accompagnement des membres

• Suivi et accompagnement des membres au quotidien, en réponse à leurs besoins et demandes.

• Gestion des échanges par email et téléphone, avec traitement des questions, demandes d’informations et support à l’utilisation des services proposés.

• Collecte de contenus et informations auprès des membres dans le cadre des projets (études, événements, communication).

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des membres à travers une relation client réactive et personnalisée.

Relation client et accompagnement des membres

PS : aucune réalisation disponible pour cette catégorie, il s'agit seulement de relation client écrite / orale.